Informazioni
Domande frequenti (FAQ)
- Come si effettua un ordine?
Dopo aver selezionato l'articolo desiderato,cliccare su "Aggiungi" per inserirlo nel Carrello cliente. Continuare con gli acquisti oppure Concludere l'ordine. Ripetere per ogni articolo da aggiungere. Nel carrello scegliere il vettore,il tipo di pagamento e l'assicurazione facoltativa. Spuntare la conferma di accettazione delle regole. Se necessario scrivere nell'apposito campo le note per la consegna. Inviare l'ordine ed attendere l'email di conferma nella propria casella di posta.
- Come posso controllare la disponibilità di un articolo?
Ogni scheda articolo riporta la dicitura"Disponibile" o "Non disponibile". Gli articoli "Disponibili" sonotutti ordinabili e cliccando sul pulsante "Aggiungi" verrà inseritonel Carrello del cliente, nella quantità desiderata.
- Quando devo inserirel'Assicurazione della spedizione? A cosa mi da diritto?
Ogni spedizione può essere assicurata, a discrezione del cliente. L'assicurazione è altamente consigliata, soprattutto in caso di acquisto di materiali delicati e dall'importo alto, in quanto, se non viene selezionata, in ogni caso l'azienda non risponde di danneggiamenti o smarrimenti durante il trasporto.Scegliendo l'assicurazione sarà necessario firmare con riserva al momento della consegna da parte del vettore specificare sempre la motivazione della riserva, in modo da tutelarsi in caso di oggetto danneggiato. Il diritto al risarcimento sussiste solo in caso di firma con riserva specifica al vettore. Non saranno prese in considerazione controversie per consegne sprovviste da copertura assicurativa o non debitamente firmate con riserva.
- In quanti giorni viene consegnata la merce da me ordinata?
Con la spedizione tramite Corriere Espresso Brt/Gls la merce arriva a destinazione in tutta Italia in 24-48 ore lavorative (nelle isole e nelle zone disagiate 48-72 ore lavorative).
I tempi di consegna possono variare in base al metodo di pagamento scelto dal cliente.
Eventuali ritardi dovuti a rifornimento di magazzino verranno tempestivamente comunicati al cliente.
- I prodotti hanno la Garanzia?
Tutti i prodotti sono garantiti come da legge, per24 mesi dalla data di acquisto per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 (se non diversamente indicato). Per problematiche di articolo difettoso riscontrate entro i 7 giorni dalla data di acquisto è possibile richiedere l'assistenza in garanzia sostenendo le spese di trasporto, oppure è possibile rivolgersi direttamente ai centri assistenza autorizzati per gli articoli coperti da assistenza diretta della casa madre. Per problematiche riscontrate successivamente ai 7 giorni rivolgersi direttamente ai centri assistenza autorizzati con nostra ricevuta di vendita; per gliarticoli che prevedono assistenza e garanzia presso la Esseeeffe chiamare il Centro Assistenza Clienti allo 0699335796 o inviare un'email a ordini@esseeffe.com.
Per maggiori informazioni leggere la schedainformativa:Garanzia Prodotti
- Qual'è la differenza tra Garanzia Europa e Garanzia Italia?
Garanzia Italia:
Tempi di consegna: più brevi rispetto alla garanzia Europa. Mediamente ci vogliono da 1 a 15 giorni prima che il prodotto sia disponibile.
Manuali d’uso:la documentazione cartacea (o elettronica) contiene sempre l'Italiano tra le lingue disponibili.
Per latelefonia: riceverà sempre telefoni con prese italiane.
Assistenza: pertutti i prodotti con Garanzia Italia, potrà recarsi direttamente nei centri assistenza del produttore. Se dovesse avere problemi a reperire il centro di assistenza opportuno, potrà rivolgersi alla Esseeffe. Le forniremo tutte le informazioni necessarie.
Durata della Garanzia: salvo casi particolari o promozioni speciali che possono variare da prodotto a prodotto, la validità minima stabilita per legge è di 24 mesi.
Garanzia Europa:
Tempi di consegna: di solito la riconsegna variada un minimo di 7 giorni a un massimo di 30 giorni.
Manuali d’uso:ladocumentazione multilingue garantita (Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo) e se non dovesse essere presente l'Italiano ti forniremo il manuale inversione elettronica su richiesta.
Potrà capitare di ricevere articoli con carica batteria non italiano. L’apparecchio che acquisterà, sarà, comunque, dotato di consono adattatore.
Assistenza: per tutti i prodotti a garanzia Europa, potrà recarsi direttamente nei centri assistenza del produttore.Se dovesse avere problemi a reperire il centro di assistenza opportuno, potrà rivolgersi alla Esseeffe. Le forniremo tutte le informazioni necessarie.
Durata della Garanzia: salvo casi particolari o promozioni speciali che possono variare da prodotto a prodotto, la validità minima stabilita per legge è di 24 mesi.
Garanzia Extra UE:
Tempi di consegna: di solito la riconsegna variada un minimo di 15 giorni a un massimo di 30/40 giorni.
Manuali d’uso: la documentazione multilingua non è garantita (Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo) e se nondovesse essere presente l'Italiano ti forniremo ilmanuale inversione elettronica su richiesta.
Potrà capitare di ricevere articoli con caricabatteria non italiano. L’apparecchio che acquisterà, sarà, comunque, dotato di consono adattatore.
Assistenza: per tutti i prodotti a garanzia Extra EU, dovrà necessariamente rivolgersi alla Esseeffe spedendo l'articolo presso di noi che ci impegneremo a girare l'articolo oggetto di difetto presso dei centri specializzati alla risoluzione del problema.
Durata della Garanzia: salvo casi particolari o promozioni speciali che possono variare da prodotto a prodotto, la validità minima stabilita per legge è di 24 mesi.
- Posso effettuare il pagamento rateale? Come funziona?
La Esseeffe permette di acquistare prodotti online pagandoli ratealmente tramite l'istituto bancario Consel (gruppo BancaSella).
Il pagamentorateale può essere richiesto, scegliendo fra le diverse modalità di pagamento disponibili, al termine della procedura d'acquisto nel carrello stesso.
Scegliendo questa forma di pagamento il sito reindirizzerà in automatico il cliente sul sito di Consel per la conclusionedell'ordine:(http://www.e-consel.it/),dove si potrà scegliere il tipo di rateizzazione. Una volta presavisione delle condizioni del finanziamento e dei relativi tassi di interesse, verranno quindi richiesti i dati personali necessariall'attivazione della rateizzazione (dati anagrafici, occupazione,costituzione del nucleo familiare, reddito). Se la procedura è andata a buon fine, attendere l'email di conferma. La merce verràs pedita al cliente solo dopo la comunicazione positiva della Consel al venditore.
- Come controllo lo stato di avanzamento nell'evasione del mio ordine?
Per sapere a che punto è lo stato del tuo ordine segui questa facile procedura:effettua il login sul sito, inserendo Username e Password con le quali ti sei registrato; nell'area riservata troverai il numero ordine e la dicitura "Da evadere" oppure "Evaso". Da evadere: il tuo ordine è stato acquisito dallo staff. Nel caso in cui è stata scelta la consegna con Corriere espresso, la merce è in lavorazione(imballaggio, consegna al corriere, trasporto).
Evaso: il tuoordine è stato lavorato e messo in carico al Corriere espresso, che in 24-48 ore lavorative effettuerà la consegna al tuo indirizzo.Puoi controllare lo stato della spedizione grazie all'sms e all'email che ti verrà inoltrata dal corriere prima della consegna.
- Il titolo dell'articolo riporta la dicitura "Scatola Bianca". Cosa significa?
La dicitura di articolo con "scatola bianca" intende un prodotto nuovo privo dell'imballo originale. Solitamente gli articoli a scatola bianca erano parte di un kit che è stato scorporato per la vendita separata. I prodotti sono ugualmente nuovi, fatturabili e garantiti a norma di legge.
- Il titolo dell'articoloriporta la dicitura "Ex Kit". Cosa significa?
La dicitura di articolo "ex kit" intende un prodotto nuovo, all'interno dell'imballo originale, che precedentemente comprendeva altri componenti, che sono stati rimossi. Solitamente gli articoli "ex kit" erano parte di un kit che è stato scorporato per la vendita separata. I prodotti sono ugualmente nuovi,fatturabili e garantiti a norma di legge.
- Diritto di recesso. Cos'è e come funziona?
L'acquirente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatte salve le eventuali spese di spedizione.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare alla Esseeffe una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle condizioni qui riportate:Condizioni del Diritto di recesso
NB: Sono esclusi dal diritto direcesso i clienti che acquistano i beni per scopi professionali, irivenditori e i soggetti diversi dal consumato refinale.
- Sono un rivenditore. Posso acquistare merce ad un prezzo scontato?
Negozianti e rivenditori interessati ad acquistare i prodotti Esseeffe devono procedere alla registrazione come azienda, indicando nelle note diregistrazione la volontà di ricevere l'accesso al listino riservato; una volta terminata la registrazione inviare lavisura camerale all'indirizzo email: rivenditori@esseeffe.com così da poter ricevere l'attivazione del listino rivenditori, visionabile direttamente on-line una volta inseriti nome utente e password. Il listino rivenditori mostra gli articoli già a prezzi scontati, destinati alla rivendita. Per acquisti in grandi quantità è possibile richiedere un preventivo personalizzato, inviando un'email a rivenditori@esseeffe.com,specificando il nome/modello dell'articolo, il codice dell'articolo("Cod. Art." si trova in ogni scheda articolo) e la quantità desiderata.
- Con il Drop Shipping lavori con noi. Cos'è e come funziona?
