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 Domande frequenti (FAQ)


 

- Come si effettua un ordine?

 

Dopo aver selezionato l'articolo desiderato, cliccare su "Aggiungi" per inserirlo nel Carrello cliente. Continuare con gli acquisti oppure Concludere l'ordine. Ripetere per ogni articolo da aggiungere. Nel carrello scegliere il vettore (Spedizione con corriere espresso/Ritiro in sede), il tipo di pagamento e l'assicurazione facoltativa. Spuntare la conferma di accettazione delle regole. Se necessario scrivere nell'apposito campo le note per la consegna. Inviare l'ordine ed attendere l'email di conferma nella propria casella di posta.

 

 

- Come posso effettuare il Ritiro in sede?

 

Effettuare l'ordine sul sito scegliendo il "Ritiro in sede" quando richiesto. Selezionare il metodo di pagamento: anticipato (Carta di credito/Bancomat/Bonifico bancario - in questo caso al momento della consegna andrà esibito un documento d'identità valido) oppure pagamento al momento della consegna (Contanti/Carta o bancomat + 1,5%). Dopo aver inviato l'ordine verrete ricontattati entro pochi giorni per ritirare la merce in Via dei Giardinetti 40a, Roma. L'ufficio ritiri è aperto tutti i giorni dal lunedì al venerdì, dalle ore 10.00 alle ore 13.00; il martedì e il giovedì dalle ore 15.30 alle 17.30. Importante: i ritiri verranno effettuati SU APPUNTAMENTO concordato con il cliente. Possibilità di delegare a terzi il ritiro merce, previa comunicazione da parte del cliente.

 

 

- Come posso controllare la disponibilità di un articolo?

 

Ogni scheda articolo riporta la dicitura "Disponibile" o "Non disponibile". Gli articoli "Disponibili" sono tutti ordinabili e cliccando sul pulsante "Aggiungi" verrà inserito nel Carrello del cliente, nella quantità desiderata.

 

 

- Quando devo inserire l'Assicurazione della spedizione? A cosa mi da diritto?

 

Ogni spedizione può essere assicurata, a discrezione del cliente. L'assicurazione è altamente consigliata, soprattutto in caso di acquisto di materiali delicati e dall'importo alto, in quanto, se non viene selezionata, in ogni caso l'azienda non risponde di danneggiamenti o smarrimenti durante il trasporto. Scegliendo l'assicurazione sarà necessario firmare con riserva al momento della consegna da parte del vettore: specificare sempre la motivazione della riserva, in modo da tutelarsi in caso di oggetto danneggiato. Il diritto al risarcimento sussiste solo in caso di firma con riserva specifica al vettore. Non saranno prese in considerazione controversie per consegne sprovviste da copertura assicurativa o non debitamente firmate con riserva.

 

 

- In quanti giorni viene consegnata la merce da me ordinata?

 

Con la spedizione tramite Corriere Espresso Brt/Gls la merce arriva a destinazione in tutta Italia in 24-48 ore lavorative (nelle isole e nelle zone disagiate 48-72 ore lavorative).

Con il Ritiro in sede la merce è disponibile in 24-48 ore lavorative presso l'ufficio ritiri di Roma (Esclusivamente su appuntamento. Leggere "Come effettuare il ritiro in sede").

I tempi di consegna possono variare in base al metodo di pagamento scelto dal cliente. Eventuali ritardi dovuti a rifornimento di magazzino verranno tempestivamente comunicati al cliente.

 

 

- I prodotti hanno la Garanzia?

 

Tutti i prodotti sono garantiti come da legge, per 24 mesi dalla data di acquisto per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 (se non diversamente indicato). Per problematiche per articolo difettoso riscontrate entro i 7 giorni dalla data di acquisto è possibile richiedere l'assistenza in garanzia sostenendo le spese di trasporto, oppure è possibile rivolgersi direttamente ai centri assistenza autorizzati per gli articoli coperti da assistenza diretta della casa madre. Per problematiche riscontrate successivamente ai 7 giorni rivolgersi direttamente ai centri assistenza autorizzati con nostra ricevuta di vendita; per gli articoli che prevedono assistenza e garanzia presso la Esseeeffe chiamare il Centro Assistenza Clienti allo 0690289146 o inviare un'email a ordini@esseeffe.com.

Per maggiori informazioni leggere la scheda informativa: Garanzia Prodotti

 

 

- Qual'è la differenza tra Garanzia Europa e Garanzia Italia?

 

 

Garanzia Italia:

Tempi di consegna: più brevi rispetto alla garanzia Europa. Mediamente ci vogliono da 1 a 15 giorniprima che il prodotto sia disponibile.

Manuali d’uso: la documentazione cartacea (o elettronica) contiene sempre l'Italiano tra le lingue disponibili.

Per la telefonia: riceverà sempre telefoni con prese italiane.

Assistenza: per tutti i prodotti con Garanzia Italia, potrà recarsi direttamente nei centri assistenza del produttore. Se dovesse avere problemi a reperire il centro di assistenza opportuno, potrà rivolgersi alla Esseeffe. Le forniremo tutte le informazioni necessarie.
Durata della Garanzia: salvo casi particolari o promozioni speciali che possono variare da prodotto a prodotto, la validità minima stabilita per legge è di 24 mesi.

 

Garanzia Europa:

Tempi di consegna: di solito la riconsegna varia da un minimo di 7 giorni a un massimo di 30 giorni.

Manuali d’uso: la documentazione multilingua è garantita (Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo) e se non dovesse essere presente l'Italiano ti forniremo il manuale in versione elettronica.

Per telefonia: potrà capitare di ricevere telefoni con caricabatteria non italiano. L’apparecchio che acquisterà, sarà, comunque, dotato di consono adattatore.

Assistenza: per tutti i prodotti a garanzia Europa, potrà recarsi direttamente nei centri assistenza del produttore. Se dovesse avere problemi a reperire il centro di assistenza opportuno, potrà rivolgersi alla Esseeffe. Le forniremo tutte le informazioni necessarie.

Durata della Garanzia: salvo casi particolari o promozioni speciali che possono variare da prodotto a prodotto, la validità minima stabilita per legge è di 24 mesi.

 

 

- Posso effettuare il pagamento rateale? Come funziona?

 

La Esseeffe permette di acquistare prodotti online pagandoli ratealmente tramite l'istituto bancario Consel (gruppo Banca Sella).
Il pagamento rateale può essere richiesto, scegliendo fra le diverse modalità di pagamento disponibili, al termine della procedura d'acquisto nel carrello stesso.
Scegliendo questa forma di pagamento il sito reindirizzerà in automatico il cliente sul sito di Consel per la conclusione dell'ordine: (http://www.e-consel.it/), dove si potrà scegliere il tipo di rateizzazione. Una volta presa visione delle condizioni del finanziamento e dei relativi tassi di interesse, verranno quindi richiesti i dati personali necessari all'attivazione della rateizzazione (dati anagrafici, occupazione, costituzione del nucleo familiare, reddito). Se la procedura è andata a buon fine, attendere l'email di conferma. La merce verrà spedita al cliente solo dopo la comunicazione positiva della Consel al venditore.
 

- Come controllo lo stato di avanzamento nell'evasione del mio ordine?

Per sapere a che punto è lo stato del tuo ordine segui questa facile procedura: effettua il login sul sito, inserendo Username e Password con le quali ti sei registrato; nell'area riservata troverai il numero ordine e la dicitura "Da evadere" oppure "Evaso". Da evadere: il tuo ordine è stato acquisito dallo staff. Nel caso in cui è stata scelta la consegna con Corriere espresso, la merce è in lavorazione (imballaggio, consegna al corriere, trasporto). Nel caso in cui è stato scelto il Ritiro in sede, la merce viene organizzata per appuntamenti e verrai contattato telefonicamente appena è pronta per il ritiro, nell'ufficio Pick&Pay in Via dei Giardinetti, 40 A (Roma Casilina). Evaso: il tuo ordine è stato lavorato e messo in carico al Corriere espresso, che in 24-48 ore lavorative effettuerà la consegna al tuo indirizzo. Puoi controllare lo stato della spedizione grazie all'sms e all'email che ti verrà inoltrata dal corriere prima della consegna. In caso di Ritiro in sede, l'ordine risulterà evaso dal momento in cui verrà effettuata la consegna ed emessa ricevuta.

- Il titolo dell'articolo riporta la dicitura "Scatola Bianca". Cosa significa?

 

La dicitura di articolo con "scatola bianca" intende un prodotto nuovo privo dell'imballo originale. Solitamente gli articoli a scatola bianca erano parte di un kit che è stato scorporato per la vendita separata. I prodotti sono ugualmente nuovi, fatturabili e garantiti a norma di legge.  

 

- Il titolo dell'articolo riporta la dicitura "Ex Kit". Cosa significa?

 

La dicitura di articolo "ex kit" intende un prodotto nuovo, all'interno dell'imballo originale, che precedentemente comprendeva altri componenti, che sono stati rimossi. Solitamente gli articoli "ex kit" erano parte di un kit che è stato scorporato per la vendita separata. I prodotti sono ugualmente nuovi, fatturabili e garantiti a norma di legge.

 

 

- Diritto di recesso. Cos'è e come funziona?

 

L'acquirente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatte salve le eventuali spese di spedizione.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare alla Esseeffe una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle condizioni qui riportate: Condizioni del Diritto di recesso

 

NB: Sono esclusi dal diritto di recesso i clienti che acquistano i beni per scopi professionali, i rivenditori e i soggetti diversi dal consumatore finale.
Gli articoli ritirati direttamente presso l'ufficio ritiri di Roma non possono godere del diritto di recesso, in quanto è riservato esclusivamente agli acquisti a distanza/mezzo spedizione.

 

 

- Sono un rivenditore. Posso acquistare merce ad un prezzo scontato?

 

Negozianti e rivenditori interessati ad acquistare i prodotti Esseeffe devono procedere alla registrazione come azienda, indicando nelle note di registrazione la volontà di ricevere l'accesso al listino riservato; una volta terminata la registrazione inviare la visura camerale all'indirizzo email: rivenditori@esseeffe.com così da poter ricevere l'attivazione del listino rivenditori, visionabile direttamente on-line una volta inseriti nome utente e password. Il listino rivenditori mostra gli articoli già a prezzi scontati, destinati alla rivendita. Per acquisti in grandi quantità è possibile richiedere un preventivo personalizzato, inviando un'email a rivenditori@esseeffe.com, specificando il nome/modello dell'articolo, il codice dell'articolo ("Cod. Art." si trova in ogni scheda articolo) e la quantità desiderata.

 

- Con il Drop Shipping lavori con noi. Cos'è e come funziona?

Il Drop Shipping è un servizio di consegna diretta al vostro cliente finale. Grazie a questo sistema potrete commercializzare la totalità dei prodotti presenti sul sito Esseeffe (senza alcun investimento iniziale). La Esseeffe si occuperà di consegnare direttamente la merce ai vostri clienti. La consegna garantita da Esseeffe non conterrà nessun tipo di pubblicità, depliant o marca.
Grazie al Drop Shipping potrete così sviluppare un'attività con un forte valore aggiunto, senza preoccuparvi dell'acquisto dei prodotti, degli stock in magazzino, della costosa gestione della fase logistica o delle spedizioni...Esseeffe lo farà per voi!

Il Drop Shipping vi permetterà di incrementare considerevolmente le vostre vendite e di far crescere il business grazie al nostro catalogo ricco di prodotti, tutti selezionati e divisi in categorie, con foto, codice articolo, disponibilità, marca e prezzo. Per ricevere assistenza e richiedere il file da incorporare (.csv) mandare un'email a rivenditori@esseeffe.com . Comincia a guadagnare insieme a Esseeffe! Maggiori informazioni qui: Regole di Drop Shipping

 

 

 

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FEEDBACK CLIENTI

  • **** 27.12.2016 GIUSEPPE FORTUNA (MT)

    Ottima esperienza overall però per favore migliorate il [...]

  • ***** 15.12.2016 VASCO TUDINI (MI)58572

    Personale molto gentile e disponibile. Il prodotto non era [...]

  • ***** 12.12.2016 MARCO MARGHERI (FI)

    Prodotto perfetto, Consegna nei tempi stabiliti

  • ***** 12.12.2016 STEFANO CAMPI (MI)70583

    prodotto perfetto e consegna ultra-rapida (meno di 24h)!

  • ***** 11.12.2016 ANTONELLO ANGHELONE (CN)1449

    VELOCI NELLA CONSEGNA, DISPONIBILI A CHIARIMENTI SULL' [...]

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